法则六 渠道管理——营造“不方便购买”
奢侈品的渠道策略的核心要点就是“不方便购买”:从来不在渠道中提供大量的产品以供消费者选择,使得渠道始终保持在一种不饱和的状态;在有限的前提下,则尽可能的要求完成对目标市场的有效覆盖。
渠道过长、物流混乱、渠道掌控力弱,正是中国高端酒健康成长的最大隐患!
高端产品针对的是少数“有钱人”,他们的消费和购买场所非常明确。因此,奢侈品的分销结构应追求重点覆盖,把精力集中于少量对高质量服务有特别需求的网点。保证渠道价值链上每个环节都有高利润产生,以便维持奢侈品高贵形象所需的高额市场费用。LV目前仅在大陆的超级城市设专卖店,在香港的专卖店仅有几家,几乎每天都有消费者排队进店。
高端酒的渠道管理就要实现渠道瘦身、加强渠道掌控,要严格控制分销商物流、杜绝批发渠道铺货。总的说来,有四大要点:
第一,团购直销是首要渠道。中国是一个礼仪之邦,个人与个人、单位与单位之间都讲究礼尚往来,团购消费量大。此外,假酒泛滥,也令很多消费者不敢在终端直接买酒。打造高端酒应建立专门的团购部门,建立专业的团购团队,形成专业的团购模式,分部门、分系统地进行团购客户开发。直接服务于目标客户,通过定向沟通提高品牌影响力;通过定制酒锁定客户;通过建立消费者俱乐部,扩大核心消费群体的口碑传播。
第二,酒店是核心终端。酒店永远是中国酒类消费最大的渠道,也是树立产品价格标杆、与消费者深度沟通的重要阵地。高端酒坚持建立终端业务队伍、终端促销队伍,加强核心酒店终端的运作,加强客情管理,并通过终端生动化、终端促销活动达成与消费者沟通。
第三,建立品牌形象店。专卖店不仅是品牌形象的展示,是消费者主要的购买场所,而且是消费者体验、公关团购售后服务的重要阵地。因此,加强品牌店的合理布局、统一管理,是高端酒渠道发展的一个趋势。
第四,在大型商场超市设立名酒专柜、信誉度高的名酒店,以统一的终端形象、统一的产品陈列、统一的价格管理实现与消费者的接触。