浙江在线慈溪频道7月21日报道(记者杨旭刚 实习生岑董董) 近日，慈溪王女士向本网反映，她在华润万家(前应路店)购买的四罐惠氏启赋奶粉的其中一罐中发现异物，当天，王女士刚满周岁的孩子喝了家人冲泡的启赋奶粉后出现红疹、发高烧等情况。王女士向惠氏售后服务热线投诉，双方多次沟通未果。为此，7月19日下午，记者陪同王女士前往慈溪市市场监督管理局反映了情况。详见7月20日报道《惠氏启赋奶粉中惊现异物慈溪婴儿喝过患上荨麻疹》。21日上午，在慈溪市监局的组织下，惠氏公司宁波办事处工作人员与王女士对奶粉中发现异物的问题进行了当面协商，在王女士的要求下，记者前往慈溪市市场监督管理局举报中心旁听，同时参与协商过程的还有超市门店的代表。
惠氏代表确认王女士所购奶粉为正品
21日上午十点前，记者陪同王女士到达慈溪市监局举报中心，惠氏公司的两名代表已到场。其中一位温姓（音）女性代表，即是此前与王女士电话联系过的惠氏驻宁波办事处的负责人，而另一名姓曹的男性代表在检查了王女士购买的惠氏奶粉的罐身包装后表示：王女士购买的这罐惠氏启赋奶粉，的确是惠氏出产的正品。
王女士认为，惠氏公司售后服务的客服态度差，效率低，自己提出的问题，迟迟得不到回复，且始终没能提出一个解决方案。
惠氏公司的男性代表曹先生表示，自己是7月16号才接到惠氏400的通知，惠氏公司内部的规定是在3个工作日内回复。对于王女士提出的惠氏400热线客服态度差的问题，他仅代表个人表示抱歉，之后会向公司反映这个问题。
关于异物的来源和成分 惠氏代表避而不谈、拒绝检测
王女士表示，目前自己最关心的就是异物的成分问题，会不会对孩子的健康造成影响，希望惠氏方面能给出一个专业的结论，让自己和家人放心。而对于这个问题，惠氏代表们表示他们无法回答，只表示惠氏的奶粉出厂时都是合格的，并向市场监管局的工作人员出示了该批次奶粉的入境货物检验检疫证明的复印件。
王女士和家人认为，虽然产品出厂有合格证，但是不能保证百分之百没有质量问题，要求惠氏代表对异物成分进行检测，以确定是否会对孩子健康造成影响。惠氏代表则表示，惠氏的检测部门只针对奶粉的质量进行检测，不会检测异物成分，而王女士购买的奶粉因为已经开封，所以也不能检测，王女士可以向市场监管部门进行举报，由后者按法律规定对同批次的库存产品进行抽检。如果王女士不放心孩子的健康问题，可以自己委托第三方检测机构对异物进行检测，但不管检测结果如何，并不证明异物与惠氏奶粉有关。
王女士表示，异物就是在启赋奶粉罐中发现的，且异物的颜色和气味都和奶粉几乎一样。奶粉罐是金属材质，密不透光，消费者在不打开包装的情况下，根本不可能发现，这对于消费者维权很不公平。
应惠氏代表要求，本网记者中途回避
由于记者在场，惠氏代表一直有些避讳，不愿向记者透露自己的全名和职务，仅表示自己是惠氏公司负责宁波地区的工作人员。协商期间，惠氏代表提出，根据公司规定，自己不能代表公司接受媒体采访，且事先不知道有媒体在场，因此要求记者回避。为了帮助双方尽快解决问题，记者决定暂时离场。记者回避后，市监局工作人员对双方进行了劝解，要求双方各自提出可接受的条件。半个小时后，惠氏代表走出会场，第一次协商结束。
记者从市监局工作人员处获悉，惠氏方面提出，出于关怀消费者的角度，另外考虑到王女士为此耽误了工作，他们愿意换一补二，但强调不是因为奶粉质量的原因。也就是说，将王女士发现异物的一罐奶粉进行更换，另外再补偿两罐相同的奶粉，除此之外没有其它补偿。
但王女士方面则提出了三点要求，一是退一赔十，二是报销孩子在医院产生的费用，三是今后孩子若因此次事件出现健康问题，保留追究的权利。而由于购买奶粉时处于超市促销阶段，王女士也表示只需按实付价格赔付即可，加上医药费，共计金额3400元。误工费、交通费等其他费用王女士愿意自己承担。
两次私下协商仍未果 调解最终失败
对于王女士提出的要求，惠氏公司代表以权限不足为由，表示将把王女士的要求向上级反映，当日下午回电。而市监局就此也向在场的华润万家门店代表询问，超市代表通过超市采购部门联系惠氏公司高层后，回复称协商结果以惠氏公司意见为主。双方第一次协商无果。
由于此时已过中午12点，属于午休时间，市监局工作人员为三方另外提供了一个会议室，希望王女士和惠氏公司能够再次沟通，双方各退一步，达成一致。记者在外等候，12点40分左右，惠氏、消费者及超市三方的第二次协商不欢而散，消费者和惠氏双方仍各自坚持之前提出的条件，未能达成一致，当面调解失败。
王女士和家人告诉记者，在第二次的协商中，惠氏代表反复向其强调根据奶粉的制作流程，在经过喷粉、过筛之后，连头发丝都无法通过，所以奶粉中是不会留下异物的，所以可能是开封后由于水气或消费者自己的原因产生的异物。并称孩子生病时这罐奶粉已经快吃完，如果奶粉有质量问题，那应该在开封时就出现影响。这让王女士和家人很生气。王女士的姐姐表示，她们并不在乎钱的问题，但自事情发生后，惠氏方面对孩子的病情漠不关心，消极的态度让人不满，自己想要讨个说法。现在惠氏的代表仍然不愿面对问题，只想着竭力撇清关系，用这样的态度对待消费者，她和家人宁愿一分钱不要。只希望能提醒更多的消费者，今后尽量避免碰上同样的问题。
21日下午5点多，王女士来电向记者反馈称，惠氏代表刚刚通过电话告知她，只能按照上午提出的换一赔二的条件进行补偿，王女士对此表示不能接受。
