3月31日是国家食品药品监督管理总局设定的“全国食品药品安全投诉举报宣传日”。自2014年以来，我省食品药品安全投诉举报热线共受理群众诉求72380件，查处违法违规行为3488件，举报查实1344件，涉案金额达到172.65万元，受理的案件依法处置处罚金额618.88万元，协调有关方面使群众获得损害赔偿50.22万元。
新修订的《国家食品药品投诉举报管理办法》已于今年3月1日起正式实施。《办法》规定，消费者遇到食品（食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全或药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营、使用环节有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为，可拨打12331进行投诉。举报部门在收到之日起5日内作出是否受理的决定，以适当方式告知投诉举报人，并转承办部门办理，承办部门在60日内向举报人反馈办理结果。
目前，我省食品药品安全咨询投诉举报建议工作平台以12331为主要受理呼号。市民在日常生活中发现食品药品安全的问题或涉及自身的食品药品安全问题都可以通过拨打12331电话热线来进行投诉和举报。
12331电话热线8时30分至21时实行人工接听，21时至次日8时30分为自动语音接报受理时间。
