核心提示：蒙牛向消费者就问题奶粉致歉并作出郑重承诺，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。

蒙牛集团文件原件

蒙牛集团文件原件

    9月16日国家公布检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单后，蒙牛集团向消费者致歉并作出承诺。全文如下：

蒙牛集团郑重承诺

    9月16日国家公布了检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单，其中蒙牛集团2008年1月8日(批次号20080108/B11030080103)、1月9日(批次号20080109/B21030071224)、1月14日(批次号20080114/B21010071228)生产的婴幼儿奶粉也检出三聚氰胺。

    我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。

在此，蒙牛集团郑重承诺：

    第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。

    第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。

    第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。

退货咨询电话：4006603333;8008053333

附件：问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程

二OO八年九月十七日

附件：问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程

一、目前仍处在市场流通领域的问题奶粉，蒙牛乳业工作人员将与相关卖场、销售终端进行联络，迅速将其下架、召回;

二、已购问题奶粉消费者退货流程：

1、准备好所购买蒙牛产品的包装或票据;

2、拨打蒙牛退货咨询免费电话：4006603333或8008053333，按照工作人员指引前往附近蒙牛销售点;

3、所有问题奶粉一律按照原价进行退货，如消费者票据遗失，则根据当地市场价格进行退款处理。