麦当劳工作人员在检查橙汁中的肉虫。（图片均由刘小姐提供）

    部门说法：鼓励消费者使用监督权

    东城医院饭防保科接到投诉后，赶往现场调查。“我们在店里仔细看了，在卫生环节并没有任何问题，该店的卫生状况还是不错的。”东城医院执法人员表示，由于麦当劳的配送很多是机械化操作，不能判定到底是哪个环节出了问题，而且由于水杯是开放的，也不能确定是麦当劳的疏忽才把虫子漏进去的。

    对此东莞市消委会的秘书长邓国平表示，如果要从现有的相关法律法规来看，麦当劳当时提出要给消费者换一杯饮料甚至是免掉此次用餐的费用，已经尽了问题商家的责任，如果消费者要提出对该店的食品卫生方面的置疑，就应该向有关的食品卫生管理部门进行投诉，要求这些部门对该店的卫生状况进行检查，而且这也就不属于消委会接受投诉的范畴了，如果消费者还要提出精神方面的索赔等，就必须通过司法程序还达成诉求。

    邓国平还表示，消费者能使用其监督权，给店家提出停止销售有问题的橙汁或者采取些相应的应急措施，这是非常值得鼓励的，而作为负责任的店家也应该在出现问题后，第一时间作出相应的保护更多的消费者利益的措施，特别是麦当劳这样的国际食品连锁机构，应该把在国际上比较成熟的优秀的维护消费者权益的措施等启用在中国，让更多的消费者获得利益上的保证。