大年初一，我在金堂淮口镇的超市买回4瓶江口醇白酒。当天，亲戚把我送的酒拿出来喝时，却发现其中2瓶江口醇是空酒瓶。两个空酒瓶包装完整。我感到太丢脸了，亲戚还以为是我故意提空酒瓶去唬人。我找到超市方要求赔偿精神损失，可是江口醇成都代理商只答应换两瓶酒，不答应赔偿。我该怎么办？

　　代理商解释

　　“有些事情不可避免”

　　接到张先生的投诉，记者当即与江口醇成都总代理取得了联系，工作人员刘女士说，消费者购买的江口醇酒的包装是瓦罐，“有些事情是不可避免的”，比如车辆运输途中，或搬运工人转运过程中，都可能造成瓦罐的损坏，“很容易打倒”。刘女士还解释说，春节前，生意繁忙，都可能造成一些损坏，对类似的问题，消费者可以到代理商处换酒。

　　消费者较劲

　　“以一换一”说不过去

　　对厂家“以一换一”的处理方案，消费者张先生难以接受，“好伤面子哦，提空酒瓶走亲戚，还是大年初一，‘以一换一’咋说得过去？”他要求厂家赔偿精神损失费：“一瓶空酒赔偿一千元，两瓶空酒赔两千元。”

　　张先生的要求遭到厂商的拒绝，厂商认为，酒在运输途中出现意外，对瓦罐酒瓶来说，是比较正常的事。厂商告诉记者，江口醇酒业的质检部门正在与消费者联系，进一步处理此事。

　　消协声音

　　不是欺诈也应补偿损失

　　据了解，依据《消法》规定，厂商销售商品，存在欺诈行为的，应“假一赔二”。那么，卖酒卖出空酒瓶，这样的行为是不是欺诈消费者？昨日下午，记者采访了锦江区消协工作人员杜英。杜英认为，厂商并不知道张先生所买的酒存在空酒瓶的情况，因而厂商的行为并不构成欺诈行为，该纠纷并不适用于“假一赔二”。

　　厂商究竟该怎样补偿消费者呢？省消协一位工作人员认为，虽然厂商的行为不构成欺诈，但也应该补偿消费者的损失，应对消费者进行慰问，表示歉意，并作适当的补偿。至于该补偿消费者多少费用，则由双方自行协商。

　　律师说法

　　存在过失就应补偿消费者

　　“酒都没有了，还有什么产品质量？这至少是包装质量不过关。”四川得邦律师事务所王大伟律师说，他认为，厂商如果真的卖出了空酒瓶，不仅要受到《消法》的约束，还将受到《产品质量法》的追究，“如果空酒瓶是刻意为之，则构成欺诈。”

　　律师还认为，如果空酒瓶确实是在运输途中造成，那厂商就存在过失，存在过失就应当补偿消费者。如果该酒瓶是采用礼品包装，而且消费者将该礼品包装酒走亲戚送人，那厂商就应当适当赔偿消费者精神损失费，至于该赔偿多少费用，应由双方自行协商解决。

　　不过，针对消费者一瓶索赔一千元的情况，律师表示：“双方各让一步，这纠纷就解决了。”