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重庆建立12315消费纠纷快速处置绿色通道

时间:2017/5/9 14:48:00 来源:央广网

央广网重庆5月8日消息(记者刘湛)重庆市工商局今天称,为进一步强化主体责任,简化内部流程,构建快速处置小额消费纠纷工作新机制,市工商局在全市15家企业建立“12315消费纠纷快速处置绿色通道”,涵盖了多家大型商贸流通企业(总部)、运营商(总部)、行业协会和平台商,消费维权效能明显提升,成为新形势下推进社会共治,畅通消费维权渠道,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,开展放心消费创建工作的重要载体。

下一步,市工商局将按照总局12315“五进”建设要求,认真清理已建成的“消费维权服务站”,选取投诉量较大,消费维权工作效果较好的站点,打造“绿色通道”企业。同时,进一步加强宣传指导,督促指导经营者落实首问和赔偿先付制度,主动与消费者协商和解,快速解决消费纠纷,做到简单消费纠纷当场办结,其他消费纠纷限时快速办结,让消费维权关口前移,促进消费争议化解在企业、消除在萌芽。


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