近日，在市市场监督管理局和市消保委的牵头下，汽车消费维权咨询服务专家团正式成立，并向17名汽车消费维权咨询服务专家团成员颁发了聘书。该专家团成员名单经市交通、商务等部门及市汽车维修行业协会推荐，主要负责为汽车消费投诉疑难案件提供专业支撑，聘期5年。
交通工具一直是我市消费投诉的热点。去年，我市商品类投诉共有725件，其中交通工具类就有114件，是第二大商品类投诉。而这114件中，家庭用汽车类投诉就有95件。
市市场监管局相关工作人员说，该局和市消保委成立汽车消费维权咨询服务专家团，一方面是为了保护消费者的合法权益，另一方面也是为了防止“过度维权”，为企业排忧解难，为消保委专业化维权提供专业咨询和智力支持，破解汽车消费者维权难的困境。
与此同时，为了帮助市民更加高效地维权，近2年来，该局着力完善实时动态、快查快处、社会共治的立体化维权网络，建立了全方位、多层次、反应快速的消费维权机制。比如，运用举报投诉信息平台，对海量数据进行梳理分析，掌握消费纠纷动向，并通过宣传教育、行政约谈、曝光警示、商品质量监测等手段强化引导。
“我们还利用举报投诉指挥中心的指挥调度机制，推行‘即办制’，通过‘接、听、转、办、回’，充分调动科室和市场监督所（分局）资源，分层、分类、限时处理。”一名工作人员说。市市场监管局还在全市23家企业中创建了消费维权绿色通道，推行商品和服务质量先行赔付制度，调解消费争议128件，为消费者挽回经济损失62万元。
今年1月~6月，该局举报投诉指挥中心共受理各类市场监管举报案件486件，投诉案件774件，为消费者挽回经济损失125.3万元。举报案件同比增加244件，增长100.8%，投诉案件同比增长325件，增长72.4%。
（言夐蒋璟陈丽莎）
