“去美容院消费说是免费体验面部护理，结果因被美容师忽悠办了一张年卡，交了12000元，说是可以做美容美体护理，后来才发现上当了，没有发票不说，赠送的消费项目也没有兑现，不能做到明明白白消费，多次找美容院退费无果，我该怎么办？”近日，市民张女士致电晚报《社区周报》反映，希望寻求一条解决问题的法律途径。
事件缘由
张女士说，去年她从我市一家美容院门口经过时，被一服务员拉住，说是免费体验面部护理，还没等她反应过来，就被服务员忽悠进了一个小屋让躺下做美容。美容师帮她洗脸做皮肤测试，不停地介绍产品如何如何好，还能享受多种优惠。经不住美容师的诱惑，她就交了2000元办了一张美容卡，说是可以消费20次。美容过程中，美容师不停推销他们的产品，又说美容院最近在搞活动，除了做面部护理以外，还可以做身体护理，最后承诺给她做3个部位的护理，一年可以做72次，并赠送了水疗。就这样，在美容师的忽悠下，她前后共交了12000元美容费，没有签协议，也没有消费发票，还把自己的两位朋友也介绍到美容院。消费过程中，美容师变动比较频繁，给她做的美容师都是生手，服务质量很差，而且在消费过程中每项产品和服务也没有明码标价。她感觉收费很混乱，多次要求美容院出具发票，但被告之美容院没有发票，面对如此消费，张女士不知怎样维权？
律师说法
青海延辉律师事务所主任王延辉认为：消费者在消费过程中，对产品和服务享有知情权，作为商家应当说明服务的具体情况，不得采取隐瞒、夸大等手段欺骗消费者。同时，提供正规发票是商家的法定义务，拒不开具发票是偷税漏税的违法行为，作为消费者可以向税务部门进行举报。
记者曙光
