新文化讯（记者 胡晶） 昨日，新文化记者从吉林省消费者协会了解到，一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4614件，其中投诉1402件，解决1318件，投诉解决率94.01%，为消费者挽回经济损失121.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件，加倍赔偿金额2.24万元。
交通工具投诉量上升3倍
一季度，交通工具投诉与去年同期相比上升340.91%，成为本季度投诉热点。据省消协工作人员介绍，此类投诉主要表现为扣留车辆合格证、霸王条款、强制消费、销售欺诈等问题。
案例：1月11日，延吉市消费者鞠先生在某4S店订购了一辆家用汽车，在自行办理了汽车贷款并缴纳首付款准备提车时，被告知4S店还需要收取消费者贷款手续费4000元、车辆保险续保押金5000元、公务员押金5000元，否则不能提车。消费者认为车辆贷款手续是自己办的，4S店没有代办过程，怎么会产生手续费？续保押金意在强制消费者下一年继续在店内上保险，存在不合理性；公务员押金承诺消费者办理车辆落藉后半年内返还，但消费者在办理贷款过程中已经在银行缴纳了该项费用，4S店没有收取的理由。双方协商不成，消费者到辖区消协进行投诉。
消协提醒：这个案例集中反映了通过贷款购车时消费者遇到的典型问题，一是强制消费侵犯消费者的选择权；二是捆售保险已成汽车销售行业“潜规则”；三是假借银行名义收取贷款手续费涉嫌欺诈。
电信服务类投诉大幅上升
一季度，电信服务类投诉同期上升比率为236.67%，存在的主要问题是电话直销业务办理容易取消难、宽带速率不达标、宽带捆绑手机业务、企业擅自增加收费业务、无故扣除手机流量等纠纷。
案例：1月20日，消费者金先生到长春市消协投诉，他在2012年办理的长春某套餐资费号码有一项业务是可以设置三个免费通话号码，何时开通由消费者决定。今年1月份消费者准备开通该业务，到营业厅办理时却被告知由于2015年下半年公司领导变更，该项业务已经取消了。消费者认为在合同期内未有任何公告及通知的情况下，电信运营商就单方取消业务，这种做法不合理。
消协提醒：消费者金先生办理的套餐资费有效期是2050年1月1日，根据相关规定，电信运营商已经违反了主管部门的文件精神，侵犯了消费者的知情权。
预付卡消费警惕商家跑路近年来，预付式消费模式不仅使经营者在短时间内回收了流动资金，也给消费者带来了一定的便利和实惠。但是，由于这种新兴消费模式的兴起与发展还处于法规制约空白、行政监管缺失、行业自律混乱等现状，严重损害了消费者合法权益。案例：2015年11月，长春市消费者王先生在某饭店办理一张储值卡（存1000元，赠100元），办理后还没消费就发现该饭店贴出停业整顿公告。消费者联系该饭店，被告知可转店消费。但因该店提供的服务项目与原来不同，消费者拒绝接受，要求原经营者退卡。经消协多方调查了解，该饭店已经停业，原老板失去联系，只能建议消费者走法律程序。
消协提醒：在受理此类投诉时，消费者往往因缺少书面证据（消费凭证、消费记录等），仅凭协商或消协调解无法使双方达成一致意见，造成消费者维权法律依据缺失、索赔诉求难以实现的两难境地。如遇商家恶意卷款潜逃，消费者想要挽回损失更是难上加难。
