关系营销,是一种将企业视为整个社会大环境中一个组成部分的营销观点。
(一)关系营销的理论基础
关系营销是在传统营销的基础上,融合多个社会学科的思想而发展起来的,是吸收了系统论、传播学、协同论等思想而提出的。传统营销主要使用大众传播,而关系营销的着重点是人际传播。
(二)关系营销的主要内容
(1)关系营销的市场范围。法律 教育 网
(2)关系营销的中心。关系营销的中心是保持顾客忠诚度。
(3)关系营销的层次。一级关系营销(频繁市场营销或频率营销):维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益。二级关系营销:注重于顾客建立良好关系而不只是价格刺激,增加社会利益,同时也附加财务利益,主要形式是建立顾客联络组织。三级关系营销:与客户结成稳定的纽带,同时附加财务利益和社会利益。