“福奈特朝内店洗衣有‘特技’”追踪
昨天下午，福奈特洗衣连锁机构全国总部发布声明，对福奈特朝内大街洗衣店存在严重的不规范经营行为，向消费者真诚致歉，并于即日起督察全国720余家连锁店。
近20天来，记者“入职”北京福奈特连锁洗衣机构多家连锁店，福奈特部分连锁店存在干洗变水洗、医用服装和家用服装混洗、违规使用“三无”洗涤用品等现象。
严肃处理朝内大街店
“今早总部已去朝内大街店调查，证实该店确实存在严重的不规范经营行为。”昨日下午，阜成门内大街福奈特总部，福奈特公司总经理朱丽筠称。
福奈特公司表示，总部向朝内大街店核实后，已责成朝内大街店出具书面文件，详细解释出现的不规范操作。
福奈特总部培训部经理徐发江称，朝内大街店的部分做法，严重违反了总部的操作规范，公司将依据最终调查结果和合同约定，对该店严肃处理。“不排除采取法律手段解除合同关系的可能。”
督察全国连锁店
昨日，福奈特官网发布声明，承认朝内大街店存在严重的不规范经营行为，并对由于福奈特总部监管不力给消费者带来的伤害道歉。
该洗衣连锁机构董事长白品洲称，福奈特总部已向全国连锁店下发自查通知，要求各店严格依照福奈特的标准规范经营，即日起，总部会加大对连锁店的规范管理力度，公司将增加对连锁店的督导次数，并加大对洗衣店违约行为的惩罚力度。通过加强总部定期督导和神秘顾客调查等方式，保证福奈特的洗衣品质和服务质量，切实维护消费者利益。
■ 延展
加盟连锁店的监管困局
福奈特经营体系分直营店和加盟店，直营店服务、管理相对规范
北京福奈特加盟店超九成
昨日，记者从福奈特总部了解到，该品牌在全国各地有720多家连锁店，约10%是直营店，由福奈特总部直接投资、派人员管理;其余是加盟店，采用特许经营模式，使用该品牌信息和服务模式，向总部支付相关费用，日常独立经营。在北京共有271家福奈特连锁店，其中直营店只有十几家。
后经福奈特总部证实，在记者前期暗访过的4家连锁店中，朝内大街店、尚都店、角门店是加盟店，这三家连锁店存在干洗变水洗或违规使用“三无”洗涤用品等现象;而广外华联店为直营店，管理和后台服务相对正规。
对加盟店改进监管措施
福奈特总部设有“直营部”，直接管理直营店，每家直营店由总部直接下派一定数量的专业人员，严格按规范操作。
